人大代表应围绕群众关心的热点、难点问题开展接待工作，工作中应遵循以下原则：

1、依法办事的原则。要依据宪法、法律、法规和有关政策做好宣传、解释、疏导、教育工作，支持来访群众依法办事；

2、实事求是的原则。要耐心细致地了解实际情况，重依据，重调查研究，帮助来访群众寻求解决问题的渠道和方法；

3、热情接待的原则。对来访群众要做到热情真诚，对反映的情况要做好记录，对群众提出的问题认真答复，需要有关部门解决的，督促有关部门办理、答复；

4、不直接办理的原则。代表应当按照规定受理相关问题，从维护群众的合法权益和督促相关部门依法履行职责的角度出发，积极推进问题的解决，但不直接办理受理事项。