1、公布：联络站显著位置向群众公布参加接待的人大代表姓名、职务和联系电话等。

2、接待：驻站代表接待群众，将群众反映的情况，记录在《人大代表接待选民(群众）登记薄》上。能够当场办理答复的当场办理答复，不能当场作出答复的，提出办理意见，驻站代表登记后及时填写《人大代表接待群众信访交办单》。

3、梳理：接待结束后，驻站代表应及时梳理群众意见建议，并根据实际情况认真进行分类。

4、交办：驻站代表集中整理《人大代表接待群众信访交办单》，分别送交相关部门办理。

5、督办：对已经交办的意见建议，按照督办制度进行跟进督办。

6、回复：有关部门限期将办理结果答复至联络站。

7、反馈：组织代表专门向群众反馈意见、建议办理落实情况。

8、归档：联络站将各类资料整理归档。