１、对来访选民和群众给以热情真诚的接待，耐心听取他们的反映、意见和要求并做好记录，认真答复他们提出的问题，需要街道办事处或有关方面解决的问题，通过街道人大工委转交并督促其认真办理答复。

２、在弄清来访选民和群众意愿的基础上，依据宪法、法律、法规和有关政策，帮助其寻求合理的解决问题的渠道和方法，支持他们依法办事。

３、对来访选民和群众反映的问题和要求，要区别不同性质，耐心细致地做好宣传、解释、疏导和教育工作，既要维护群众的合法权益，也要支持政府和司法机关依法履行职责。

４、代表接待选民设在群众工作中心的人大代表窗口，每周一为接待时间。

５、代表接待选民应佩戴代表证，将来访选民和群众的意见填入事先准备好的《人大代表接待选民来访登记表》。

６、联络站应协助代表对选民和群众反映的问题进行整理，根据代表的意见，按照“分级负责，归口处理”的原则分别处理。统一交办，督促问题的解决。代表对处理结果不满意的，可以要求办理单位重新办理。