马村乡人大主席团为方便办事企业和群众，要求马村乡政府着力打造“服务高效、办事便捷、”的便民服务窗口，以优化政务服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，不断优化经济发展软环境，完善政务服务体系建设，提升群众、企业的获得感和满意度。

　　要强化阵地建设，构建便民“连心桥”。马村乡便民服务中心集成10个业务部门156条政务服务事项，是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为群众提供高效便捷服务的重要阵地，设有人社、医保、民政、残联、卫健、农业、公安、市场监管、自然资源、武装等窗口，各进驻部门大力配合，积极推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等相关管理制度，推动行政服务大厅10个部门业务实时响应、限时办结。截止目前，累计受理业务10000余件，办结10000余件，办结率100%，受理咨询近1.2万人次。

　　要丰富公开形式，谱写服务“新篇章”。坚持“应公开尽公开”的原则，结合乡村实际，对本乡行政审批事项及办事指南进行公开，具体包含公开事项名称、受理条件、办理材料、办理流程等内容，确保让群众看得懂、好理解、用得上。同时，通过“线上+线下”多维阵地，不断扩大政务公开范围。线上依托微信公众号等载体，发布社会民生、乡村振兴等领域信息。线下通过发放宣传手册、设置公开栏、入户走访等方式，及时宣传各项惠民政策内容。截至目前，微信公众号发布各类信息110余条，发放宣传手册近2000册。

　　强化业务能力，提升群众满意度。多渠道、多形式对各部门站所、政务服务工作人员开展政务服务知识授课和专业培训，切实提升政治能力和思想水平，不断强化政务服务意识，提高业务能力，有效保证各窗口工作人员咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清。同时，通过设置意见箱、邀请群众扫描二维码评价等方式，深入查找工作中存在的问题和不足，推动政务服务更加出效。今年以来通过不同形式已开展政务服务业务培训11次，集中学习7次。